Zwroty i reklamacje

 

Polityka Zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot, prosimy o przestrzeganie poniższych zasad, abyśmy mogli sprawnie i szybko rozpatrzyć Twoją prośbę.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

 

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

• być nieużywany, w stanie nienaruszonym i w pełni kompletny,

• posiadać oryginalne opakowanie, jeśli było częścią zestawu,

• nie nosić śladów użytkowania, takich jak uszkodzenia mechaniczne, ślady sadzy czy wypalony knot.

Zwrotom nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub dostosowane do preferencji klienta.

3. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem atelier@natacy.eu lub telefonicznie pod numerem +48 781732327, podając:

•Numer zamówienia,

• Nazwę zwracanego produktu,

• Powód zwrotu (opcjonalnie – pomoże nam to ulepszyć ofertę).

Po zgłoszeniu otrzymasz od nas dalsze instrukcje.

Krok 2: Odesłanie produktu

Po potwierdzeniu zwrotu odeślij produkt na poniższy adres:

Na Tacy Atelier

Brzeziny 11a

39-111 Brzeziny

 

Do przesyłki dołącz:

• Formularz zwrotu, który prześlemy Ci po zgłoszeniu zwrotu.

 

Uwaga: Nie przyjmujemy paczek wysyłanych za pobraniem.

Krok 3: Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, zwrócimy Ci należność w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany na numer konta podany w formularzu zwrotu.

Kwota zwrotu obejmuje:

Wartość zwróconego produktu

Koszt najtańszej dostępnej opcji wysyłki oferowanej w naszym sklepie.

 

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient.

 

4. Reklamacje – co zrobić, gdy produkt jest uszkodzony?

 

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do reklamacji. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, a my znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

 

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji oferujemy:

Wymianę produktu na nowy

Zwrot środków

Rabat na przyszłe zakupy.

 

Masz pytania? Skontaktuj się z nami!

 

E-mail: atelier@natacy.eu

Telefon: +48 781732327

Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 16:00

 

Dziękujemy, że wybierasz Na Tacy Atelier - tworzymy świece, które rozświetlą Twoją przestrzeń! 

Na Tacy Atelier

Elegancja | Luksus | Wyjątkowy design

Ręcznie tworzone świece sojowe & ekskluzywne dodatki do wnętrz

https://natacy.eu/